Lhokseumawe, Juli 2026 – UPTD Puskesmas Muara Dua kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Periode I Tahun 2026, UPTD Puskesmas Muara Dua memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 95,17, yang termasuk dalam kategori Mutu Pelayanan A (Sangat Baik).

Survei yang dilaksanakan mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PermenPANRB) Nomor 14 Tahun 2017 ini melibatkan 156 responden yang merupakan pengguna layanan di UPTD Puskesmas Muara Dua.

Secara umum, masyarakat memberikan penilaian yang sangat baik terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPTD Puskesmas Muara Dua. Nilai tertinggi diperoleh pada unsur Kesesuaian Persyaratan Pelayanan, yang menunjukkan bahwa persyaratan pelayanan dinilai mudah dipahami dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Selain itu, aspek Biaya/Tarif Pelayanan juga memperoleh penilaian sangat baik, mencerminkan bahwa pelayanan telah diberikan sesuai ketentuan tanpa adanya pungutan di luar aturan yang berlaku.

Perlu diketahui bahwa unsur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan memperoleh nilai 3,10. Hasil ini tidak serta-merta menunjukkan rendahnya kualitas pelayanan pengaduan. Berdasarkan hasil evaluasi, sebagian besar responden menyampaikan bahwa mereka belum pernah mengajukan pengaduan atau keluhan, sehingga penilaian pada unsur tersebut dipengaruhi oleh pengalaman responden yang terbatas dalam memanfaatkan mekanisme pengaduan yang tersedia. Kondisi ini juga mencerminkan bahwa sebagian besar masyarakat telah memperoleh pelayanan sesuai harapan tanpa perlu menyampaikan keluhan.Kepala UPTD Puskesmas Muara Dua menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.

"Hasil ini merupakan bentuk kepercayaan masyarakat kepada UPTD Puskesmas Muara Dua. Kami mengucapkan terima kasih atas seluruh penilaian, masukan, dan saran yang telah diberikan. Capaian ini akan menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang profesional, cepat, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat."

UPTD Puskesmas Muara Dua berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan secara berkelanjutan sebagai bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang prima serta meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di wilayah Kecamatan Muara Dua.